MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar)
Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedeskmedewerkers of voor mensen die servicedeskmedewerker willen worden.
Als je besluit om een MHBO-opleiding te volgen, maak je een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een solide basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma lijkt grotendeels op het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Als medewerker van de servicedesk vervul je een cruciale rol binnen je organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, het oplossen van problemen en het vervullen van verzoeken op een flexibele basis. De opleiding voor servicedeskmedewerkers is speciaal ontwikkeld om je vaardigheden in dit vakgebied verder te ontwikkelen, met een focus op managementaspecten. De kernvraag is: “Hoe kun je effectief leiding geven aan een servicedesk?” Naast praktische aspecten van servicedeskmanagement, behandelt de opleiding ook theoretische onderwerpen zoals communicatievaardigheden, informatiebeheer en projectmatig werken. Door deel te nemen aan deze opleiding leer je hoe je klantgericht kunt werken, prestaties kunt meten en krijg je inzicht in informatietechnologie. Wacht niet langer en schrijf je nu in om een belangrijke stap te zetten in je carrière als servicedeskmedewerker!
Als medewerker van de servicedesk vervul je een cruciale rol binnen je organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, het oplossen van problemen en het vervullen van verzoeken op een flexibele basis. De opleiding voor servicedeskmedewerkers is speciaal ontwikkeld om je vaardigheden in dit vakgebied verder te ontwikkelen, met een focus op managementaspecten. De kernvraag is: “Hoe kun je effectief leiding geven aan een servicedesk?” Naast praktische aspecten van servicedeskmanagement, behandelt de opleiding ook theoretische onderwerpen zoals communicatievaardigheden, informatiebeheer en projectmatig werken. Door deel te nemen aan deze opleiding leer je hoe je klantgericht kunt werken, prestaties kunt meten en krijg je inzicht in informatietechnologie. Wacht niet langer en schrijf je nu in om een belangrijke stap te zetten in je carrière als servicedeskmedewerker!
€ 7.395,00
exclusief 21% btw
Vooropleiding
VSK-Academy heeft geen vereisten gesteld aan je vooropleiding om aan deze opleiding deel te nemen. Als je onzeker bent over het vereiste instapniveau, kun je contact opnemen met onze afdeling advies en voorlichting.
Voorbereiding
Om je optimaal voor te bereiden voor iedere studieles met je privé-docent ben je ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding nodig. Deze opleiding bestaat uit meerdere modules. Iedere module bestaat uit 4 studielessen met je privé-docent. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Voor al onze opleidingen wordt steeds het meest recente studiemateriaal gebruikt.
Na het volgen van deze opleiding
- heb je inzicht in functionele systemen
- weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
- ben je in staat om met intranet en internet te werken
- kun je een informatiesysteem beheren
- heb je inzicht in servicedeskmanagement
- ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
- kun je een servicedesk opzetten
- kun je prestaties meten van de servicedesk
- heb je inzicht in de inhoud van een project
- ben je in staat om een projectplanning op te stellen
- ben je in staat om SMART doelen te formuleren
- kun je sturen op beheeraspecten
- heb je inzicht in de communicatiemix
- weet je hoe je promotiemateriaal kunt ontwikkelen
- kun je sturen op communicatiebeleid
- ben je in staat om verschillende communicatiemiddelen in te zetten
Tijdens deze MHBO-opleiding komen de volgende modules aan bod:
Module – MHBO Werken met informatiemanagement
- De basis van informatiemanagement
- Functionele systemen
- Informatietechnologie
- Beheren van informatiesystemen
- Intranet en internet
- Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
- Veiligheidsaspecten
- Sturen op service level
Module – MHBO Servicedeskmanagement
- De basis van servicedeskmanagement
- Opzetten van een servicedesk
- Leidinggeven binnen een servicedesk
- Informatieaanvragen afhandelen
- Meten van prestaties
- Communicatie
- Klantgericht werken
- Gesprekstechnieken
Module – MHBO Werken in projecten
- De basis van projecten
- SMART-doelen formuleren
- Projectplan opstellen
- Projectorganisatie
- Projectplanning
- Kosten en baten
- Beheer aspecten van projecten
- Afronding van projecten
Module – MHBO Communicatie en Organisatie
- De basis van communicatie en organisatie
- Communicatie binnen de organisatie
- De communicatiemix
- Communicatiemiddelen
- Huisstijl en teksten
- Interne communicatie
- Ontwikkelen promotiemateriaal
- Bedrijfspresentatie
De erkenning
Het volgen van de opleiding MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) geeft jou de mogelijkheid om het diploma te behalen:
Tijdens de opleiding schrijf je voor iedere module een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
- MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar)
Tijdens de opleiding schrijf je voor iedere module een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Ga jij voor deze uitdaging?
Met Van Soest-Koedam Opleidingen – Trainingen – Coaching kom je verder in jouw persoonlijke ontwikkeling. Jouw succes staat bij ons centraal.
Met onze persoonlijke ‘coaching on the job’ zijn wij een uniek opleidingsinstituut. We begeleiden je van begin tot eind.
Schrijf je vandaag nog in!
Selecteer een locatie
Kies het start- en studiemoment
Dit is het bijbehorende rooster
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
