Training Omgaan met Agressie
Gedurende deze training leer je op effectieve wijze om te gaan met de basiselementen van managen van agressie. Je leert tijdens de training om lastige gesprekken te managen, waar emoties soms hoog oplopen je soms te maken kunt krijgen met agressie. Wil jij weten hoe je hier (beter) mee om kunt gaan? Gedurende de training krijg je hier het antwoord op. Daarnaast leer je je eigen grenzen te bewaken en krijg je inzicht in diverse gedragsstijlen.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor iedereen die de basiselementen van omgaan met agressie wil beheersen.
Vooropleiding
VSK-Academy stelt geen eisen aan uw vooropleiding. Tijdens deze HBO-training wordt er vanuit gegaan dat u over enige basiskennis en -vaardigheden beschikt.
Studiewijze
Tijdens de training staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de training doorloopt u stap voor stap de onderdelen van een ondernemingsplan. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de training gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Deze training vereist geen studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
- U krijgt inzicht in verschillende gedragsstijlen.
- U leert effectief om te gaan met emoties en agressie.
- U kunt zelfstandig een klacht in behandeling nemen.
- U weet hoe u efficiënt om dient te gaan met emoties en agressie.
- U heeft inzicht in kenmerken van agressief gedrag.
- U kunt op basis van verschillende praktijkvoorbeelden feiten en emoties van elkaar scheiden.
- U heeft inzicht in de verschillende uitingsvormen van agressie.
- U kunt sturen op agressief gedrag.
Programma
- Managen van ontevreden klanten
- Managen van klachtenbehandeling
- Feiten en emoties scheiden
- Effectief omgaan met agressie
- Praktijkvoorbeelden
- Agressiestijlen en vormen
- Grenzen stellen en omgaan met emoties
Certificaat
De training - Omgaan met Agressie biedt u de mogelijkheid om het certificaat te behalen:
- Training Omgaan met Agressie
Als u effectief heeft deelgenomen aan deze training, ontvangt u het officiële VSK-Academy: Training Omgaan met Agressie - certificaat.
Duur
VSK-Academy verzorgt de 2-daagse Training - Omgaan met Agressie zowel in avond- als in dagopleiding. De avondopleiding is van 19.00 tot 22.00 uur en omvat 4 lessen. De dagopleiding is van 10.00 tot 16.00 uur en omvat 2 lessen.
Lesdata worden vastgesteld in overleg met de docent op de door u gewenste locatie.
Investering
Deze opleiding kost € 1.695,00 excl. BTW. Deze kosten zijn inclusief lesgeld, literatuur en examenkosten.
De cursist is verantwoordelijk voor het verzorgen van een locatie. Alle aan de locatie gerelateerde kosten zijn voor rekening van de cursist.
Maak gebruik van subsidies en fiscale kortingen!
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Betaalt u zelf de opleiding? Dan kunnen de opleidingskosten aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor u of uw werkgever aanzienlijk minder.
Contact
Telefonische bereikbaarheid van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 18.00. Vrijdag van 08.00 tot 17.00.
088 – 4 20 22 33
U kunt ons ook een e-mail sturen.
Algemene informatie
Over VSK-Academy
Erkende Kwaliteit
Leermethodiek
Incompany
Subsidieregeling
Korting