MHBO Leergang Servicedeskmedewerker (privé-les)

MHBO
Informatiemanagement
€ 6995 excl. BTW
1 jaar

Een MHBO opleiding van VSK-Academy vormt een optimale brug van MBO naar HBO. Bij een vervolgstudie op HBO niveau heeft u met een MHBO opleiding een prima basis.

Servicedeskmedewerkers vormen een belangrijke schakel tussen de interne klant en de afdeling ICT. Er dient klantgericht gewerkt te worden en een juiste vertaalslag gemaakt worden van klantvraag naar ICT toe. Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor servicedeskmedewerker die meer willen leren van het vakgebied servicedeskmanagement. De opleiding staat grotendeels in het teken van de praktijk. Door het opstellen van een Verbeterplan Praktijk-Case© brengt u het geleerde meteen in de praktijk. Veel servicedeskmedewerkers hebben deze opleiding inmiddels gevolgd. Na afloop van deze opleiding bent u in staat om op een praktische manier invulling te geven aan servicedesk-activiteiten binnen een organisatie. 

Door het volgen van deze leergang krijgt u een volledig inzicht in alle basisaspecten rond dit vakgebied. Tijdens de leergang komen ook onderwerpen aan de orde die een goede toegevoegde waarde opleveren voor het uitvoeren van de functie binnen het vakgebied servicedeskmanagement.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere servicedeskmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in servicedesk-activiteiten binnen zowel profit als non-profit organisaties.

Studiebegeleiding

Met een opleiding van VSK-Academy bent u verzekerd van optimale studiebegeleiding. Uw leertraject wordt aangeboden in de vorm van privé-lessen door ervaren docenten en trainers uit de praktijk. Hierdoor kunt u direct terecht bij uw docent / trainer met vragen over uw studie of verbeterplan. Ook buiten de lessen om kunt u bij uw docent/trainer terecht met uw studievragen. Dit verhoogt uw leerrendement slagingskans.

Vooropleiding

Bij VSK-Academy kunt u zonder specifieke eisen met betrekking tot uw vooropleiding deelnemen aan dit leertraject. Bent u niet zeker over uw instapniveau dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Advies & Voorlichting.

Studiewijze

Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van servicedesk. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.

Studievoorbereiding

Iedere studiebijeenkomst vraagt ongeveer 5 tot 8 uur studiebelasting.

Studiemateriaal

VSK-Academy maakt gebruik van het meest actuele studiemateriaal.

Resultaat

  • U krijgt inzicht in servicedeskmanagement
  • U bent in staat om klantgericht te werken
  • U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
  • U bent in staat om een servicedesk op te zetten
  • U heeft inzicht in informatietechnologie
  • U kunt prestaties meten
  • U leert hoe u stuurt op kwaliteit
  • U bent in staat om informatieaanvragen af te handelen
  • U heeft inzicht in gesprekstechnieken
  • U kunt SMART-doelen formuleren
  • U leert hoe u goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen
  • U bent in staat om effectief in projecten te werken

Programma

Module 1    MHBO Werken met informatiemanagement

  • De basis van informatiemanagement
  • Functionele systemen
  • Informatietechnologie
  • Beheren van informatiesystemen
  • Intranet en internet
  • Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
  • Veiligheidsaspecten
  • Sturen op Service Level

Module 2    MHBO Servicedeskmanagement

  • De basis van servicedeskmanagement
  • Workshop: opzetten van een servicedesk
  • Leidinggeven binnen een servicedesk
  • Informatieaanvragen afhandelen
  • Meten van prestaties
  • Communicatie
  • Klantgericht werken
  • Gesprekstechnieken

Module 3    MHBO Communicatieve vaardigheden

  • De basis van communicatieve vaardigheden
  • De valkuilen bij communicatie
  • Vergadertechnieken en overleg
  • Gesprekstechnieken
  • Feedback
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Communicatieboodschap
  • Effectief telefoneren en e-mailen

Module 4    MHBO Werken in projecten

  • De basis van projecten
  • SMART doelen formuleren
  • Projectplan opstellen
  • Projectorganisatie
  • Projectplanning
  • Kosten en baten
  • Beheer aspecten van projecten
  • Afronding van projecten

Diploma

De opleiding MHBO Leergang Servicedeskmedewerker biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:

  • MHBO Leergang Servicedeskmedewerker

Tijdens de opleiding schrijft u een Verbeterplan Praktijk-Case©. Hieruit moet duidelijk naar voren komen dat u de behandelde onderwerpen beheerst. Als u dit onderdeel met een voldoende afrondt, ontvangt u het officiële VSK-Academy diploma van deze opleiding.

Duur

Deze opleiding bestaat uit 4 modules. Iedere module bestaat uit 4 dagdelen privé-les. U plant samen met uw docent deze 16 dagdelen in. Tussen de lessen door kunt u met al uw studievragen terecht bij uw docent.

Het unieke concept van onze individuele aanpak stelt u in de gelegenheid om uw leslocatie zelf te bepalen. De trainer/docent komt naar uw organisatie, uw woonadres of een andere, door u gewenste locatie.

U verliest geen reistijd en kunt studeren in een voor u perfecte omgeving.

Lesdata worden vastgesteld in overleg met de docent op de door u gewenste locatie.

Investering

Deze opleiding kost € 6.995,00 excl. BTW. Deze kosten zijn inclusief lesgeld, literatuur en examenkosten.
De cursist is verantwoordelijk voor het verzorgen van een locatie. Alle aan de locatie gerelateerde kosten zijn voor rekening van de cursist.

Maak gebruik van subsidies en fiscale kortingen!

Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Betaalt u zelf de opleiding? Dan kunnen de opleidingskosten aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor u of uw werkgever aanzienlijk minder.

Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Vul uw vraag in aub.
Kies de aanhef aub.
Vul uw naam in aub.
Vul uw achternaam in aub.
Vul uw email adres in aub.
Vul uw naam in aub.
Bedrijfsgegevens
Ongeldige invoer
Vul uw naam in aub.
Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
(*)verplichte velden

Contact

Telefonische bereikbaarheid van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 18.00. Vrijdag van 08.00 tot 17.00.

088 – 4 20 22 33

U kunt ons ook een e-mail sturen.